Uno de los valores más importantes, tal y como se recoge en la declaración de misión de Key, es la prestación de atención y servicios de calidad a los niños, los jóvenes y sus familias con los que trabajamos. Key lleva a cabo iniciativas de mejora del rendimiento a través del Programa de Mejora del Rendimiento (PIP). El programa de mejora de la calidad de Key es un compromiso fundamental para todo el personal y resulta esencial para garantizar servicios de alta calidad a los jóvenes y las familias a las que atendemos.

La base de todo el conocimiento de Key en materia de mejora de la calidad es el sistema de información de clientes. Se recopilan datos demográficos de cada cliente atendido por Key. La base de estos datos comienza con la cumplimentación de la ficha de datos del cliente (Client Facesheet/Intake Data Sheet) junto con el cliente en el momento de su admisión y, cuando se cierra el caso, con los datos recopilados en la ficha de alta del cliente (Client Discharge Data Sheet).

Todos los datos de los clientes atendidos en los programas se introducen en una aplicación web alojada en Internet y gestionada por una agencia externa, que cuenta con todas las protecciones de contraseña y cortafuegos necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas HIPAA/HITECH, los requisitos estatales de confidencialidad y la seguridad de los datos. Esta base de datos informatizada sirve de base para todas las actividades de mejora del rendimiento y para un análisis estadístico anual de los datos demográficos y las características de la población atendida por Key.

Informe demográfico anual de la población dada de alta (1/7/2023 - 30/6/2024)

Agencia: Massachusetts y Rhode Island

Encuesta anual de satisfacción de las partes interesadas - Massachusetts

Encuesta anual de satisfacción de las partes interesadas - Rhode Island

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