Um dos valores mais importantes, conforme estabelecido na declaração de missão da Key, é a prestação de cuidados e serviços de qualidade às crianças, aos jovens e às suas famílias com quem trabalhamos. A Key realiza iniciativas de melhoria de desempenho por meio do Programa de Melhoria de Desempenho (PIP). O programa de melhoria da qualidade da Key é um grande compromisso para toda a equipe e é fundamental para garantir serviços de alta qualidade aos jovens e às famílias atendidas.

A base de todo o conhecimento da Key em matéria de melhoria da qualidade é o sistema de informações do cliente. São coletados dados demográficos sobre cada cliente atendido pela Key. A base desses dados começa com o preenchimento da Ficha de Identificação do Cliente/Ficha de Admissão junto ao cliente no momento da admissão e, quando o caso é encerrado, com os dados coletados na Ficha de Alta do Cliente.

Todos os dados dos clientes atendidos nos programas são inseridos em um aplicativo baseado na Web, hospedado na internet por uma agência externa, com todas as proteções por senha e firewalls instalados para garantir a conformidade com as normas HIPAA/HITECH, os requisitos estaduais de confidencialidade e a segurança dos dados. Esse banco de dados informatizado serve de base para todas as atividades de melhoria de desempenho e para uma análise estatística anual dos dados demográficos e das características da população atendida pela Key.

Relatório Demográfico Anual da População Alta (1/7/2023 - 30/6/2024)

Agência - Massachusetts e Rhode Island

Pesquisa Anual de Satisfação das Partes Interessadas - Massachusetts

Pesquisa Anual de Satisfação das Partes Interessadas - Rhode Island

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